一、销售驱动

就是为了出售网站会员或广告或其他产品,需要人工销售（销售人员打电话）的行为，行业网站大多属于这种情况。比如：你原本不必要买某商品，但是在经过被别人通过销售手段向你介绍后，你可能会买下它。

二、产品驱动

是指为了销售产品，而不需要更多的第一个，并且依靠Web内容的内容，从而使得用户完成交易。它基本上脱离了人工的销售渠道，依靠网站产品的销售行为。比如：你看到某个公司销售的产品，了解完之后就买了，没有经过人工销售。

三、在线客服

第三方在线客服工具：比如53的客户服务、Live800等，优点：无需客户端软件支持，点击可以使用。缺点：后续的客户治理问题。IM工具的在线客户服务，比如QQ、阿里旺旺；优点：无需重新开发，只要你有客户端软件。

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