在公司网站运营和品牌建设方面在线客服有着重要的作用，因此企业的在线客服人员需要进行专业的培训，只有具有专业素养的客服人员才可以做到服务客户，成交客户。客服人员需要了解营销知识，熟悉产品和行业市场的优势，下面小编来介绍一些在线客服人员在营销中的作用。

在线客服服务的人员相当于品牌发言人代表着中小企业,企业网站或官方微博平台,这样的企业在互联网上的品牌形象,因此服务的人员可以看作是企业品牌代言人。人员的服务质量也代表了企业的形象,客户服务专业会让客户觉得这是很正常,很有风度,企业站的客户服务人员为企业自身建立品牌效应有很大的意义,所以不要不要忽视服务的人员的专业培训。

除此以外,客户还作为营销人员的角色,需要与客户沟通的经验,无形的在跟客户是促进企业产品和服务,但不是强制性的广告直接给客户,让客户很无聊。服务的人员的语言是企业的官方版本,所以总是考虑企业自身的利益,更应该谨慎地沉默。增强用户体验和粘度除了上述两个功能分析,作者也是增强用户体验的重要因素,一般的用户访问企业站是咨询的产品或服务,所以必须咨询在线客户服务人员。

一些客户是想买产品,另一部分客户纯粹是咨询,用户多次咨询,但总的感觉是服务的人员不是很专业,有些人甚至不搭理你。这种情况下还有谁会对你的产品感兴趣吗?直接给客户的感觉是企业不是标准,因此怀疑企业的力量,很多行业的竞争对手,为什么客户选择你的产品,而不是选择其他家,多少都是同样的产品同样的价格，这中间肯定有独到的地方。

决定你网站命运的最终还是用户，增强用户的粘度，使得越来越多的用户二次购买是非常关键的。就当前而言，由于种种原因，企业缺少大量的专业现在客服，有的是缺少足够的人力物力财力，有的是缺乏营销意识。在未来，相信很多企业逐步改善一些现状，培养更多的在线客服，做好网络营销。

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